Ayer participé en un interesante chat en Twitter sobre el tema: "Getting organizational Buy-In for Open Innovation"que fue organizado por 15inno (Stefan Lindegaard). En esta conversación se tuvo como invitado especial a Todd Boone(Director, Market Development, Psion Teklogix). Podéis acceder a la misma en twitter utilizando como tag de búsqueda #15inno.
Algunos de los temas tratados:
- What does it take to get your employees ready for open innovation?
- What is the role of the executives to drive the right corporate mindset for open innovation?
- What are the best ways to get your partners ready for this change?
Hablaremos en post sucesivos sobre distintos temas que surgieron en la misma.
Espero que os resulte interesante.
Hago eco de un reporte aparecido en la revista de Siemens "Pictures of the future" sobre "open innovation", que he encontrado vía el blog blogging innovation, que no hace sino apuntalar las tesis que estamos sugiriendo en este blog sobre la importancia de hacer partícipes a clientes, y en definitiva a todos los actores del ecosistema en el que se mueve la empresa, y no solamente a los empleados y centros de I+D propios, en la generación de ideas sobre nuevos productos, mejora de procesos, etc.
Los temas tratados en la revista son extensos pero entre ellos destacamos una nota titulada:"Open innovation as a success factor", que habla sobre un estudio de "Grant Thornton international" sobre el origen de las ideas en empresas de todo el mundo, además de sobre la adopción por parte de las mismas del paradigma de "open innovation".
Las conclusiones de reporte, respecto al origen de las ideas en las empresas de todo el mundo, según el porcentaje de respuestas obtenidas del estudio estadístico es el siguiente:
Los clientes generan el 41%, Los jefes de las unidades de negocio 35%, siendo estas cifras medias en todo el mundo. Es en el mercado de Asia-Pacífico en particular los que obtienen más las ideas a partir de estas fuentes. Empleados 33% y departamentos de I+D 33%, son las siguientes fuentes de ideas para las empresas en todo el mundo, destacando Europa en estas fuentes. CEO 27%, muy igualado en todo el mundo. Partners y Suministradores proporcionan el 26% especialmente en Asia, y las unidades de Ventas 17%, destacando Europa en este apartado.
Sobre la parte relativa a la adopción del paradigma de "open innovation" se desprende del reporte que una parte significativa de las empresas entrevistadas(33%) ven este paradigma algo en lo que van a continuar trabajando y que les ha reportado éxitos en el pasado.
Con este post he querido ilustrar con datos la importancia que la relación con los diferentes actores del ecosistema de las empresas tiene para la innovación. Además de la fuerza con la que el paradigma de "open innovation" está implantándose en todo el mundo.
El puesto de "community manager", en su concepción inicial, se encarga de gestionar las relaciones de la empresa con los clientes haciendo uso de los medios sociales. Poco a poco estamos viendo como este tipo de perfil profesional está siendo más demandado por todo tipo de empresas. Para ilustrar esta expansión en la demanda, podemos leer tanto el post de Enrique Dans como los enlaces asociados a los que nos remite el mismo autor. Pero este no va a ser el único rol que exista en las empresas relacionado con las redes sociales en un futuro próximo. Hace unos días encontré un post sobre este tema de Tormo Interactive en el que se enumeraban diferentes puestos relacionados con las redes sociales que se irán imponiendo en las empresas con el tiempo: Gestor de social media, CBO (Chief Blogging officer), director de usabilidad, el SEO (Search engine optimizer), etc. En definitiva una plétora de nuevos roles centrados básicamente en la interacción con los social media y con Internet.
Pero desde este blog, como no podía ser de otra manera, nos preguntamos sobre cuál será el futuro en las unidades de I+D+i en las empresas de tecnología y que nexo de unión puede existir con estas comunidades de usuarios que se encuentran en los medios sociales. Todos los puestos que hemos descrito anteriormente tienen mucho que ver con las unidades de comunicación y de marketing, de hecho muchos de ellos piden explícitamente perfiles de marketing o periodistas, pero necesariamente tendrán que existir conexiones entre estos puestos que están en comunicación con el mercado y la unidades de innovación. Son precisamente estas unidades las que necesitan de forma imperativa, tal y como describimos en los post de los últimos días, tener en cuenta tanto los inputs externos como los internos, y será por tanto necesario el contar con gestores de comunidades y organizadores de la información.
Por lo tanto nos encontramos ante un dilema en las empresas de tecnología. Está muy bien que se haga una gestión de la marca en los medios sociales y los responsable de los mismos en las empresas estén atentos a los usuarios finales. Pero tal y como describimos en el post de "Geek or Laggard", en el que describíamos el ciclo de adopción de la tecnología, no todos los usuarios de una tecnología son iguales. Existen diferentes perfiles de usuarios que tienen diferentes comportamientos con la tecnología. No es lo mismo las quejas y sugerencias que puedan tener los "late majority" que las que puedan tener un usuario "innovador". Un "community manager" con los perfiles que hemos descrito anteriormente, no va a poder gestionar todo este flujo de información, ni va a poder integrarlo dentro del flujo de innovación de una empresa de una manera adecuada. Además tal y como hemos visto en los últimos artículos, especialmente el dedicado al de la "Apertura de las organizaciones" es necesario organizar a los grupos de "innovadores" y "early majority" para que puedan dar inputs valiosos a las organizaciones y de esta interacción se puedan establecer canales informales de comunicación que puedan servir como entrada a las unidades de I+D+i de las empresas.
Vemos que es necesaria un proceso de definición de roles relacionados con los medios sociales en las empresas de tecnología que tengan en cuenta este enfoque de apertura al exterior, aprovechamiento de sinergias y establecimiento de comunidades. Podríamos estar hablando de un nuevo rol de "Innovation Community Manager" como extensión del rol de "Community Manager" o como puesto en si mismo que se encargara del tipo de relaciones expuestas anteriormente.
Volveremos sobre esta idea en post posteriores. Como siempre cualquier comentario relacionado con el tema será más que bien recibido.
Hoy os dejo este vídeo de Charles Leadbater (Investigador en el "think tank" Demos ) que merece mucho la pena ver. Básicamente recalca las tesis que expusimos en el post de ayer e incluso va un poco más allá en cuanto a la implicación de los usuarios finales en el diseño de productos nuevos.
Las ideas fundamentales que se dan en la charla bajo mi punto de vista pueden resumirse de la siguiente manera:
Cada vez de forma más frecuente grupos de personas aficionadas-expertas ("fan boys") en cualquier disciplina, producto o empresa, incluyendo las tecnológicas, con las herramientas que tienen a su disposición, son capaces de producir revoluciones, autenticas innovaciones disruptivas, en el mercado en el que se mueven. Estos grupos de personas desarrollan sus propias propuestas de productos o plataformas que inicialmente son comercializados de una manera viral por ellos mismos y posteriormente, no sin esfuerzo, pasan a las manos de las grandes multinacionales para ser comercializados a gran escala. Este grupo de aficionados avanzados podríamos identificarlos con el grupo de innovadores o de"early adopters" que expusimos en el post de "la innovación tecnológica frente al abismo"
Otra de las tesis que se manejan en la charla es la de que la creatividad es algo que crece exponencialmente conforme lo hace la comunidad online. Otro artículo interesante relativo a este tema lo he encontrado en "la revista de verano de El País" de ayer respecto a la creatividad de los contenidos titulado: "La nueva era de la industria del ocio ya está aquí". (Por cierto no he encontrado el link si alguno la tiene y me la puede enviar se lo agradecería). Veo una gran relación de estas ideas con una implementación real como la que hacer IDEO con la metodología del "Design thinking"
Como ejemplos de productos generados por movimientos "pro-ams" como los expuestos anteriormente tenemos desde las bicicletas de montaña, hace más de treinta años, hasta el sistema operativo Linux, hace algo menos. Es la revolución de los aficionados, que producen y generan plataformas y productos no por dinero sino por el placer de realizarlas. Por cierto esto es así incluso dentro de las propias empresas, muchas veces la gente quiere ver realizadas sus ideas por encima de premios que pudieran suponer ingresos extras.
Lo que parece que si está claro es que las innovaciones más radicales pueden generarse de una manera más natural en los clientes del producto o servicio, y pueden/deben llegar a los que producen los productos. Incluso muchas veces los productos se utilizan de forma que ni el propio fabricante sabía. Charles pone como ejemplo de esto el de los SMS, en un principio cuando se diseñó no se sabía el uso que finalmente le iban a dar los adolescentes. Por esto es imprescindible para las compañías establecer sistemas de alerta tempranas que puedan detectar estos focos de innovación y poder aprovecharlos a su favor, e idealmente establecer y facilitar la conversación con ellos.
En definitiva, las tesis que se dan en la charla están totalmente alineadas con lo que vamos comentando en este blog sobre el futuro de las organizaciones respecto de la innovación. Uno de cuyos ejes fundamentales es la existencia de comunidades de práctica o de interés y sobre los que conviene tener vigilancia y participación.
¿Estáis de acuerdo con que toda forma de trabajo en innovación debe ir convergiendo hacia este tipo de modelos?
P.D. Por si no lo habéis visto, todos los vídeos de TED que hasta ahora he puesto en el blog vienen subtitulados en Español, Inglés y otros tantos idiomas.
A lo largo del último mes hemos hecho referencia a lo importante que es para fomentar el pensamiento creativo dentro de las compañías, la cooperación entre unidades, la formación de grupos heterogéneos de trabajo, etc. La interacción de personas que trabajan tanto en el mundo de las operaciones junto al personal que trabaja en I+D, innovación, marketing, etc. siempre proporciona resultados más que interesantes. También hemos visto que esta aproximación de buscar los recursos para generar ideas creativas dentro de la misma organización es del todo insuficiente en los tiempos que corren y que es necesario que las empresas se abran e incorporen a estos grupos a personas externas que puedan dar un punto de vista distinto al que dan sus propios empleados. Son las mismas empresas las que deben fomentar la aproximación de sus empleados con el resto del ecosistema para que de esta manera se produzca un enriquecimiento corporativo, personal y del ecosistema.
Y precisamente hoy quiero centrar este post en este aspecto tan importante en el contexto en el que nos movemos. De lo que hablamos es de la importancia del establecimiento de redes de innovación que se extiendan más allá de la muralla que rodea a las empresas, fomentando los encuentros informales entre los profesionales, clientes, geeks, etc. para que se produzca un intercambio efectivo de conocimiento, puntos de vista, etc. y repercuta en beneficio de todos los actores.
Para que dentro de una zona geográfica se tenga un ecosistema de innovación, es muy importante que los actores que trabajan o tengan interés en contribuir sobre los temas seleccionados estén identificados y que se establezcan formas de colaborar, o por lo menos de intercambiar pareceres, impresiones, etc. Estamos en un momento en el que la innovación no solamente tiene que ser hecha en equipo sino con la colaboración de personas que pertenecen a diferentes equipos y ámbitos. Ingenieros trabajando en I+D junto con clientes, profesores y alumnos de universidades, etc. ¡Esto es la economía 2.0! es decir la economía de la colaboración y del "win-win".
Hemos hablado de este tema en diferentes post sobre innovación abierta, knowledge brokering, herramientas de crowsourcing para el knoledge brokering, comunidades de práctica, etc. Pero lo que hace falta es llevar esto del plano teórico al mundo real, y empezar a fomentar la creación de este tipo de comunidades de innovación en las que se establezcan entornos informales para aprovechar todo el potencial que tenemos por el hecho de pertenecer a la misma comunidad.
Es verdad que con los "social media" tenemos la oportunidad de conocer a gente afín y compartir inquietudes, etc. Pero lo que también es cierto es que las empresas son las que deben favorecer estás actitudes y también fomentar este tipo de encuentros y de intercambio de conocimiento que al final repercute en beneficio de todos, de la empresa, del individuo y de las entidades que forman parte de ese ecosistema.
En definitiva, es necesario pasar de un grado de comunicación personal impulsado por cada uno de los individuos que forman parte de las empresas a uno en el que las empresas permeabilicen sus murallas externas, en la medida en la que sea posible, abracen el paradigma de la innovación abierta y fomenten la comunicación de sus empleados con los actores principales del mundo exterior.
