Psion Teklogix: Caso práctico de implantación exitosa del paradigma de "Open Innovation"

Como ya comenté, el viernes pasado participé en una charla en twitter organizada por Stefan Lindegaard de las que os dejé ya las coordenadas para acceder a ella en el post de ese día. Respecto a la iniciativa de Stefan creo que es muy interesante y que twitter puede perfectamente, y sorprendentemente, usarse para este tipo de eventos. Aunque la experiencia que tuve con tweetdeck no acabó de convencerme, quizá por lo poco que la he utilizado hasta ahora, y acabé conversando en la misma página web de twitter por su aparente mayor rapidez. Pero en definitiva una muy buena experiencia digna de ser repetida. Enhorabuena por la inciativa para la gente de 15inno.

Respecto al contenido de la charla quiero decir que estuvo más que interesante conocer de primera mano la estrategia de "open innovation"que está siguiendo la compañía Psion Teklogix.  Como probablemente sabéis el nicho de mercado de Psion es el de terminales móviles robustos. Y digo que me gustó conocer de primera mano la estrategia de Psion en este terreno porque el invitado principal de la misma fue Todd Boone(@tboone), director de desarrollo de negocio de la empresa que nos dio unas cuantas claves del éxito de la iniciativa dentro de su empresa.

Psion, como hemos comentado, está abrazando de una manera decidida el paradigma de "open innovation", teniendo como medida principal en esta dirección el estableciendo de una comunidad online con sus clientes y partners a través de su portal ingenuity working. Desde este portal la empresa puede relacionarse de una manera bidireccional con ellos, no solo para resolver dudas o problemas al estilo que lo haría un "community manager", sino estableciendo un diálogo activo, viendo qué es lo que querrían tener la comunidad en sus productos y consecuentemente llevando un proceso de co-desarrollo de los mismos. Este es el tipo de relación que veíamos necesaria en un post anterior más allá de las que actualmente tienen los "community managers" "tradicionales" sobre este tema. Pero no es esta la única iniciativa que han dado para a hacer de Psion una empresa plenamente integrada con el paradigma de "open innovation". Según las palabras de su CEO John Conoley la estrategia de PSION se basa en una evolución substancial de su modelo de negocio llamada Open Source Mobility (OSM) que está basada en tres pilares fundamentales como son: La producción de plataformas modulares, la existencia de una plataforma de colaboración abierta online( ingenuity working) y la customización de sus productos.

OSM no es algo que solamente se maneje de puertas hacia afuera, es una forma de articular toda la empresa y se hace permeable a todos los estratos de la misma. En el video siguiente podéis ver una, muy buena, explicación de su CEO sobre qué les llevo a esta evolución del modelo de negocio y al paradigma de "open innovation".




Con el caso práctico de Psion, podemos ver un buen ejemplo de empresa que está aplicando el paradigma de "open innovation" de una manera decidida y clara, siendo este clave para la supervivencia de la misma y la renovación de su imagen de marca, su estrategia, su cultura, su I+D, la mejora en la relación con sus partners, la forma de compartir conocimiento técnico, etc.

Como probablemente diría Jeff Jarvis,  Psion se ha convertido en una empresa al estilo Google, es decir proporciona una plataforma a sus clientes y partenrs para que ellos sean los que la evolucionen siendo co-creadores de sus productos.

Necesitamos algo más que "community managers"

El puesto de "community manager", en su concepción inicial, se encarga de gestionar las relaciones de la empresa con los clientes haciendo uso de los medios sociales. Poco a poco estamos viendo como este tipo de perfil profesional está siendo más demandado por todo tipo de empresas. Para ilustrar esta expansión en la demanda, podemos leer tanto el post de Enrique Dans como los enlaces asociados a los que nos remite el mismo autor. Pero este no va a ser el único rol que exista en las empresas relacionado con las redes sociales en un futuro próximo. Hace unos días encontré un post sobre este tema de Tormo Interactive en el que se enumeraban diferentes puestos relacionados con las redes sociales que se irán imponiendo en las empresas con el tiempo: Gestor de social media, CBO (Chief Blogging officer), director de usabilidad, el SEO (Search engine optimizer), etc. En definitiva una plétora de nuevos roles centrados básicamente en la interacción con los social media y con Internet.

Pero desde este blog, como no podía ser de otra manera, nos preguntamos sobre cuál será el futuro en las unidades de I+D+i en las empresas de tecnología y que nexo de unión puede existir con estas comunidades de usuarios que se encuentran en los medios sociales. Todos los puestos que hemos descrito anteriormente tienen mucho que ver con las unidades de comunicación y de marketing, de hecho muchos de ellos piden explícitamente perfiles de marketing o periodistas, pero necesariamente tendrán que existir conexiones entre estos puestos que están en comunicación con el mercado y la unidades de innovación. Son precisamente estas unidades las que necesitan de forma imperativa, tal y como describimos en los post de los últimos días, tener en cuenta tanto los inputs externos como los internos, y será por tanto necesario el contar con gestores de comunidades y organizadores de la información.

Por lo tanto nos encontramos ante un dilema en las empresas de tecnología. Está muy bien que se haga una gestión de la marca en los medios sociales y los responsable de los mismos en las empresas estén atentos a los usuarios finales. Pero tal y como describimos en el post de "Geek or Laggard", en el que describíamos el ciclo de adopción de la tecnología, no todos los usuarios de una tecnología son iguales. Existen diferentes perfiles de usuarios que tienen diferentes comportamientos con la tecnología. No es lo mismo las quejas y sugerencias que puedan tener los "late majority" que las que puedan tener un usuario "innovador". Un "community manager" con los perfiles que hemos descrito anteriormente, no va a poder gestionar todo este flujo de información, ni va a poder integrarlo dentro del flujo de innovación de una empresa de una manera adecuada. Además tal y como hemos visto en los últimos artículos, especialmente el dedicado al de la "Apertura de las organizaciones" es necesario organizar a los grupos de "innovadores" y "early majority" para que puedan dar inputs valiosos a las organizaciones y de esta interacción se puedan establecer canales informales de comunicación que puedan servir como entrada a las unidades de I+D+i de las empresas.

Vemos que es necesaria un proceso de definición de roles relacionados con los medios sociales en las empresas de tecnología que tengan en cuenta este enfoque de apertura al exterior, aprovechamiento de sinergias y establecimiento de comunidades. Podríamos estar hablando de un nuevo rol de "Innovation Community Manager" como extensión del rol de "Community Manager" o como puesto en si mismo que se encargara del tipo de relaciones expuestas anteriormente.

Volveremos sobre esta idea en post posteriores. Como siempre cualquier comentario relacionado con el tema será más que bien recibido.